تنفذ وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز برنامجاً تدريبياً بعنوان / تحقيق التميز في خدمة المراجعين / وذلك بفندق كراون بلازا بصلالة خلال الفترة من 14-18/9/2014 م ويستهدف الموظفين العاملين في خدمة المراجعين.

وقد تطرق البرنامج إلى عدة محاور رئيسية منها التعرف على مفهوم الخدمة وعناصرها وخصائص جودة الخدمة وأبعادها ومعاييرها ومشكلات تحقيقها. بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات من منظور المراجعين ومنظور المهنة والإرادة ،وطرق وأساليب تطويرها والتفكير الابتكاري و الإبداعي لتطوير الخدمات.

كما تم التعرف خلال البرنامج على شخصية مقدمي الخدمة وأهم صفاتهم ومهاراتهم والمقومات والمهام الأساسية لنجاح مقدم الخدمة، والتعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين والمتعاملين مع المؤسسة من حيث معرفة كيفية التعامل مع كل نمط و أنواع اعتراضات المراجعين وكيفية مواجهتها والأساليب المستخدمة لمعالجتها وكيفية التعرف على حاجات المراجعين.

يهدف البرنامج إلى صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمة والمتعاملين مع العملاء أو المراجعين لإدراك وفهم خصائص الخدمة ومعايير جودتها ، وإدارة توقعات المراجعين والتعامل معها بكفاءة وفعالية.

كما يهدف إلى تمكين المشاركين في التعامل مع مختلف أنماط المراجعين ، والرد على شكاو المراجعين بفاعلية ، ومعالجة اعتراضات المراجعين بشكل ايجابي ، وتحسين الخدمة العامة والتعامل بما يحقق ولاء المراجعين للمنظمة من خلال التميز في تقديم الخدمة.

ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة الخدمة المدنية ممثلة في المديرية العامة لتنمية الموارد البشرية في تعزيز تنمية مهارات وقدرات موظفي الجهاز الإداري للدولة في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي.

المصدر: العمانية