الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة
آخر تحديث GMT12:42:50
 السعودية اليوم -

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

 السعودية اليوم -

 السعودية اليوم - الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

وزارة الخدمة المدنية
مسقط ـ العمانية

تنفذ وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز برنامجاً تدريبياً بعنوان / تحقيق التميز في خدمة المراجعين / وذلك بفندق كراون بلازا بصلالة خلال الفترة من 14-18/9/2014 م ويستهدف الموظفين العاملين في خدمة المراجعين.

وقد تطرق البرنامج إلى عدة محاور رئيسية منها التعرف على مفهوم الخدمة وعناصرها وخصائص جودة الخدمة وأبعادها ومعاييرها ومشكلات تحقيقها. بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات من منظور المراجعين ومنظور المهنة والإرادة ،وطرق وأساليب تطويرها والتفكير الابتكاري و الإبداعي لتطوير الخدمات.

كما تم التعرف خلال البرنامج على شخصية مقدمي الخدمة وأهم صفاتهم ومهاراتهم والمقومات والمهام الأساسية لنجاح مقدم الخدمة، والتعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين والمتعاملين مع المؤسسة من حيث معرفة كيفية التعامل مع كل نمط و أنواع اعتراضات المراجعين وكيفية مواجهتها والأساليب المستخدمة لمعالجتها وكيفية التعرف على حاجات المراجعين.

يهدف البرنامج إلى صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمة والمتعاملين مع العملاء أو المراجعين لإدراك وفهم خصائص الخدمة ومعايير جودتها ، وإدارة توقعات المراجعين والتعامل معها بكفاءة وفعالية.

كما يهدف إلى تمكين المشاركين في التعامل مع مختلف أنماط المراجعين ، والرد على شكاو المراجعين بفاعلية ، ومعالجة اعتراضات المراجعين بشكل ايجابي ، وتحسين الخدمة العامة والتعامل بما يحقق ولاء المراجعين للمنظمة من خلال التميز في تقديم الخدمة.

ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة الخدمة المدنية ممثلة في المديرية العامة لتنمية الموارد البشرية في تعزيز تنمية مهارات وقدرات موظفي الجهاز الإداري للدولة في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي.

المصدر: العمانية



 

alsaudiatoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة



إطلالات متنوعة وراقية للأميرة رجوة في سنغافورة

سنغافورة - السعودية اليوم

GMT 12:14 2019 الإثنين ,01 إبريل / نيسان

تشعر بالإرهاق وكل ما تفعله سيكون تحت الأضواء

GMT 19:11 2021 الخميس ,04 شباط / فبراير

تتخلص هذا اليوم من الأخطار المحدقة بك

GMT 14:28 2018 الخميس ,15 آذار/ مارس

سلوى عزت تكشف أهمية روسيا في تنشيط السياحة

GMT 05:37 2015 السبت ,26 كانون الأول / ديسمبر

"نجران" يتعاقد مع أنغوس مدرب الأخضر السابق

GMT 15:09 2017 الأربعاء ,15 شباط / فبراير

فريق الصفاقسي التونسي ينفي الاستغناء عن مدربه

GMT 10:12 2015 الأحد ,25 تشرين الأول / أكتوبر

عوض خميس يخضع لجراحة ويغيب عن النصر لمدة شهرين

GMT 20:54 2013 الأربعاء ,22 أيار / مايو

مجموعة من الأفكار لتناسب غرفة نومك
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
alsaudiatoday alsaudiatoday alsaudiatoday
alsaudiatoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab