كشفت نتائج دراسة إحصائية، أجرتها إدارة القياس وتقويم الأداء وضبط الجودة، بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، عن ارتفاع معدلات رضا المعتمرين، وزوار المسجد الحرام، عن الخدمات المقدمة لهم إلى 98 %.وأوضح مدير إدارة القياس وتقويم الأداء وضبط الجودة عبدالحميد بن سعيد المالكي، أن الدراسة شملت الفئة العمرية ما بين 31، و40 عاما، من الذكور، والنساء، وأشارت إلى رضا المشاركين وفق ما يلي:

98 % متوسط نسبة الرضا العام عن مجمل الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

96.7 % راضون عن التنظيم العام وجاهزية المسجد الحرام.

90.3 راضون عن الخدمات العلمية والتوعوية والإرشادية.

97.1 % راضون عن تعامل مقدمي الخدمات المباشرة للزوار.

ولفت إلى أن هذه الدراسة، جاءت حرصا من الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، على قياس مدى رضا قاصدي المسجد الحرام، عن الخدمات المقدمة لهم، مشددا على أنه سيتم أخذ نتائج هذه الدراسة، في تطوير نظم العمل، وتبسيط الإجراءات، وتطبيق معايير الجودة والتميز، وتنفيذ خطط تطوير الأداء، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة، لقاصدي الحرمين الشريفين.وكشف عن أن فريق العمل بإدارة القياس وتقويم الأداء وضبط الجودة، عمل على رصد الملاحظات، والافكار، والاقتراحات، وقياس رضا زوار بيت الله الحرام، من خلال جولات ميدانية، شملت 2000 استبيان ورقي، وإلكتروني عن طريق موقع الرئاسة العامة، فيما تم توزيع النسخ الورقية بساحات المسجد الحرام، وصحن المطاف، والمسعى، والمصليات بجميع أدوارها.