يواصل فرع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في منطقة المدينة المنورة قياس خطة المتابعة لجودة الخدمات المقدمة من قبل مشغلي مرافق الإيواء السياحي ومشغلي الأنشطة السياحية الأخرى، إذ نفذ الفرع زيارات ميدانية لمتابعة نحو 526 فندقا ووحدة سكنية مفروشة؛ للتأكد من الاشتراطات والتراخيص النظامية، وذلك تزامنا مع موسم إجازة الصيف وعيد الأضحى.

وأوضح مدير الفرع المهندس خالد الشهراني أن فرق السياحة التي تفقدت 357 فندقا، و169 شقة سكنية، زارت أيضا نحو 107 وكالات سفر، و42 منظم رحلات، لتغطية المدينة المنورة ومهد الذهب، والحناكية، وبدر؛ وذلك للتأكد من نظامية الأنشطة السياحية، ومتابعة وضع الأسعار المعتمدة من الهيئة ومقارنتها بالأسعار المقدمة للنزلاء، والتعرف على مدى التزام المنشأة بالأسعار المعتمدة وعدم تجاوزها، وجودة الخدمة المقدمة ومستوى النظافة، وضبط مخالفات مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية، وذلك بالتنسيق مع الجهات الحكومية (البلدية، والدفاع المدني، ووزارة التجارة).

وأبان أهمية دور المستفيدين من خدمات مرافق الإيواء السياحي، باعتبارهم مؤشرا مهما لدى الجهاز الرقابي في هيئة السياحة، مهيبا بضرورة التواصل مع أي سائح أو نزيل حيال الخدمات المقدمة له، والتبليغ عن أي ملاحظات أو قصور في الخدمات المقدمة في المنشأة وفقا لتصنيفها، سواء كان في الاستقبال، الخدمات داخل الغرف، أو خدمات أخرى في المنشأة، حيث يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني وتعبئة نموذج يقوم النزيل بإرساله، أو الاتصال على الهاتف المجاني (19988) والتبليغ مباشرة عن أي ملاحظة أو شكوى