الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة
آخر تحديث GMT12:42:50
 السعودية اليوم -

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

 السعودية اليوم -

 السعودية اليوم - الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

وزارة الخدمة المدنية
مسقط ـ العمانية

تنفذ وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز برنامجاً تدريبياً بعنوان / تحقيق التميز في خدمة المراجعين / وذلك بفندق كراون بلازا بصلالة خلال الفترة من 14-18/9/2014 م ويستهدف الموظفين العاملين في خدمة المراجعين.

وقد تطرق البرنامج إلى عدة محاور رئيسية منها التعرف على مفهوم الخدمة وعناصرها وخصائص جودة الخدمة وأبعادها ومعاييرها ومشكلات تحقيقها. بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات من منظور المراجعين ومنظور المهنة والإرادة ،وطرق وأساليب تطويرها والتفكير الابتكاري و الإبداعي لتطوير الخدمات.

كما تم التعرف خلال البرنامج على شخصية مقدمي الخدمة وأهم صفاتهم ومهاراتهم والمقومات والمهام الأساسية لنجاح مقدم الخدمة، والتعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين والمتعاملين مع المؤسسة من حيث معرفة كيفية التعامل مع كل نمط و أنواع اعتراضات المراجعين وكيفية مواجهتها والأساليب المستخدمة لمعالجتها وكيفية التعرف على حاجات المراجعين.

يهدف البرنامج إلى صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمة والمتعاملين مع العملاء أو المراجعين لإدراك وفهم خصائص الخدمة ومعايير جودتها ، وإدارة توقعات المراجعين والتعامل معها بكفاءة وفعالية.

كما يهدف إلى تمكين المشاركين في التعامل مع مختلف أنماط المراجعين ، والرد على شكاو المراجعين بفاعلية ، ومعالجة اعتراضات المراجعين بشكل ايجابي ، وتحسين الخدمة العامة والتعامل بما يحقق ولاء المراجعين للمنظمة من خلال التميز في تقديم الخدمة.

ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة الخدمة المدنية ممثلة في المديرية العامة لتنمية الموارد البشرية في تعزيز تنمية مهارات وقدرات موظفي الجهاز الإداري للدولة في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي.

المصدر: العمانية



 

alsaudiatoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة



إطلالات متنوعة وراقية للأميرة رجوة في سنغافورة

سنغافورة - السعودية اليوم

GMT 08:24 2021 الثلاثاء ,26 كانون الثاني / يناير

"شيهانة العزاز" صانعة الصفقات ونموذج نجاح المرأة السعودية

GMT 03:16 2013 الجمعة ,18 تشرين الأول / أكتوبر

صيادو البيرو يقتلون 15 ألف دولفين سنويًا

GMT 16:39 2016 الخميس ,26 أيار / مايو

أناس الرّفوف الباردة

GMT 19:56 2017 الأربعاء ,20 أيلول / سبتمبر

جزيرة "Crite" اليونانية لشهر عسل مختلف ورومانسي

GMT 11:21 2021 السبت ,30 كانون الثاني / يناير

شركة نيسان تطرح سيارتها الجديدة Nissan Xterra لعام 2021

GMT 04:56 2020 الإثنين ,11 أيار / مايو

عمرو أديب يتوعد قناة "الجزيرة" القطرية

GMT 15:06 2019 الأربعاء ,23 تشرين الأول / أكتوبر

الفنان آسر ياسين يبدأ تصوير مسلسل "شبر مية " السبت المقبل
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
alsaudiatoday alsaudiatoday alsaudiatoday
alsaudiatoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab